一、ISO9000质量管理体系简述
ISO，即国际标准化组织,它是由百余个国家/地区标准机构组成的,是世界性标准联合会。ISO9000是国际性的质量体系标准。现已有百余个国家地区等效或等同采用了 ISO9000标准。
ISO9000 标准自1987年第一版颁布以后，经过了94版初步修订和2000版的全面修订，现已将原有的ISO9001/2/3等3个认证标准合并为1个认证标准，即ISO9001：2000版,从2000年12月15日正式发布生效(中国大陆于2001年6月1日开始实施)。而94版证书已于2003年12月15日起自动作废。
ISO9000标准自颁布以来，它以其广泛的通用性和指导性，被世界上数百万家企业所接受并严格执行，是否拥有ISO9000证书，已成为衡量一个企业是否能持续生、满足顾客要求的产品,是否具有与国际管理行为接轨能力的重要标志，获取ISO9000第三方注册证书，已成为诸家渴望持续、良性发展企业的当务之急。另外，通过了ISO9000认证不仅可以提高企业形象，加强市场竞争力；同时，通过咨询辅导过程也加强了企业内部管理水平，降低了成本，为企业提供了一整套可操作性强，实效性强的内部管理运作模式，取得理想的效果。

二、ISO9000认证好处 [2008-8-13]
1、强化品质管理，为企业的高效运作能力提供方法；
2、增强客户信心，加强企业的市场竞争能力，扩大市场份额；
3、提高产品质量，保护消费者利益；
4、降低成本；
5、主动向社会和客户提供一个承诺；
6、有效避免产品责任；
7、有利于企业的持续改进和持续满足顾客的需求和希望；
8、是通向国际市场的通行证。

三、ISO9001的核心理念-----八项质量管理原则
1以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
就是一切要以顾客为中心，没有了顾客，产品销售不出去，市场自然也就没有了。作为一个组织，还应该了解顾客和市场的反馈信息，并把它转化为质量要求，采取有效措施来实观这些要求。想顾客所想，这样才能做到超越顾客期望。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。

2 领导作用
领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
领导的作用，即最高管理者应该具有决策和领导一个组织的关键作用。确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保提供相应的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。

3 全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能够使他们的才干为组织带来收益。
全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发员工的积极性和责任感。没有员工的合作和积极参与，是不可能做出什么成绩的。

4 过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。
首先介绍一下“过程”这个词，在标准中的定义是，一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。一个过程的输入通常是其他过程的输出，过程应该是增值的组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。
这里的增值不仅是指有形的增值，还应该由无形的增值，比如我们的制造过程，就是将一些原材料经过加工形成了产品，可以想象一下，产品的价格会比原材料的总和要高，这就是增值。这是一个最简单的例子。

5 管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
组织的过程不是孤立的，是有联系的，因此，正确的识别各个过程，以及各个过程之间的关系和借口，并采取适合的方法来管理。
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。这种建立和实施质量管理体系的方法，既可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。此方法的实施可在
三方面受益：一是提供对过程能力及产品可靠性的信任；二是为持续改进打好基础；三是使顾客满意，最终使组织获得成功。

6 持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
在过程的实施过程中不断地发现问题，解决问题，这就会形成一个良性循环。持续改进是组织的一个永恒的目标。在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高，持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。最终形成一个PDCA循环，并使这个环不断的运行，使得组织能够持续改进。

7 基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
组织应该搜集运行过程中的各种数据，然后对这些数据进行统计和分析，从数据中寻找组织的改进点，或者相关的信息，以便于组织作出正确的决策，减少错误的发生。防止决策失误
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术可用来测量、分析和说明产品和过程的变异性，统计技术可以为持续改进的决策提供依据。

8 与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
刚才提到的组织的供应链适用于各种组织，对于不同的组织，他在不同的供应链中的地位也是不同的，有可能是一个供应链中供方，同时是另外一个供应链中的顾客，所以，互利的供方关系其实是一个让供应链中各方同时得到改进的机会，共同进步。
通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重要影响，因此处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意的产品。对供方不能只讲控制不讲合作互利，特别对关键供方，更要建立互利关系，这对组织和供方都有利。